京东外卖“掀桌子”：20分钟超时免单+10万骑手扩招+社保全包，向行业垄断宣战

(2025年4月21日)午间，京东外卖以一套“核弹级”组合拳震动行业：所有超时20分钟订单全额免单、紧急扩招10万全职骑手、承诺永不强迫兼职骑手“二选一”——这些动作剑指美团、饿了么长期被诟病的行业垄断与骑手权益问题，更在商家端延续“0佣金”政策，形成用户、骑手、商家三端合围的颠覆性攻势。

用户端：20分钟超时免单创行业最严赔付标准

京东此次直接将赔付阈值设定为“超时20分钟免单”，较多数平台30分钟起步的规则更为激进。这一政策背后，是京东依托达达集团即时配送网络的技术底气：其“准时保”服务此前已在部分城市试点，承诺超时赔付3元京东超市卡，而此次免单政策将履约压力转化为用户体验的差异化壁垒。

骑手端：社保全包+反“二选一”直击行业痛点

京东公开信中痛斥竞对平台“强迫骑手二选一导致收入骤降16%-25%”，同时亮出杀手锏：

1. 社保成本100%兜底：自3月1日起，全职骑手五险一金由京东全额承担(含个人缴纳部分)，兼职骑手享有意外险和健康医疗险，人力成本较行业高出30%以上;

2. 运力争夺战升级：将原定三个月招聘5万名全职骑手的计划翻倍至10万，并向被竞对封杀的骑手承诺“收入不降”;

3. 家庭捆绑式招聘：为骑手配偶优先安排快递员、保洁等岗位，打造“双职工家庭”增收模式，这在即时配送行业尚属首创。

商家端：“0佣金+品质筛选”瓦解平台抽成体系

延续2月启动的“全年免佣金”政策，京东外卖对2025年5月1日前入驻的“品质堂食餐厅”免除佣金，并通过线上线下双重审核筛选商户(需提交营业执照、门店照片并接受核验)，目前已覆盖126城、30万商家。对比美团6%-8%的佣金率，京东以“负毛利”姿态抢夺优质商家资源，倒逼行业降价——有分析指出，若该政策全面推广，美团核心本地商业收入或损失超百亿。

行业冲击：一场成本结构与商业伦理的双重革命

京东的激进策略实为“一石三鸟”：

- 用户心智争夺：通过免单政策建立“最快送达”标签，配合PLUS会员和大学生“每日最高20元餐补”，抢夺价格敏感群体;

- 运力生态重构：以社保全包瓦解美团依赖的外包模式(后者约80%骑手为第三方劳务派遣)，直击其“不为骑手缴纳五险一金”的舆论痛点;

- 政策合规卡位：响应国家对新就业形态劳动者权益保障要求，提前布局《新就业形态劳动者权益保障法》等法规落地风险。

这场战役的胜负手在于京东能否承受短期巨亏：按10万骑手规模计算，仅社保成本每年将增加超15亿元，而外卖业务利润已被刘强东严格限制在5%以内。但京东显然押注长期——通过供应链整合(如复用京东物流仓储)和技术提效(无人配送车已进入测试阶段)，试图在即时零售万亿市场中撕开缺口。